Как сделать так, чтобы клиент ушёл от вас в восторге? Как удержать клиента? Довольный персонал — восторженный клиент Чтобы клиент остался доволен качеством сервиса, необходимо наличие четких бизнес-процессов. Разработать и прописать технологические регламенты можно для абсолютно любых процессов. К примеру, существует регламенты, предписывающие количество окурков в пепельнице — в хороших компаниях их не больше двух. Но все мы свидетели, как часто такие регламенты нарушаются. В нашей компании, например, есть рисованная инструкция для уборщицы. В ней четко прописано где, в какой момент, какой тряпочкой, сколько секунд и каким порошком она должна тереть.

«Поднять сервис с колен», или Как наладить работу сервисного подразделения компании

Рис. Выручка туристского предприятия определяется объемом денежных средств, поступающих за реализованные услуги без учета специальных налогов. В противном случае предприятие получает отрицательный финансовый результат, то есть несет убытки.

В современном мире бизнеса более 60 процентов компаний приходится на сферу услуг. успешный бизнес, автор подводит читателя к необходимости У вашего клиента есть выбор из трех вариантов: сделать у вас, «Фред Смит получил тройку за свою дипломную работу в школе.

Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг Эстетика и психология обслуживания клиентов В этом разделе мы не только проанализируем проблемы, которые могут возникнуть при общении мастера и клиента в салоне, но и попытаемся найти способы их решения. В этом нам поможет опыт специалистов, умеющих организовать привлекательную атмосферу в парикмахерском салоне. Парикмахерские салоны относятся к сфере обслуживания, поэтому не вызывает сомнения то, что налаживание хороших отношений с клиентами очень важно для любого парикмахера, а для начинающего — тем более.

Каждый мастер должен быть заинтересован в том, чтобы удержать клиентов и расширить их число за счет хороших отзывов. Чтобы установить с клиентом хорошие отношения и не превратить первую встречу с ним в последнюю, прислушайтесь к советам специалистов — парикмахеров и психологов. Они помогут вам правильно вести себя в начале и в конце визита клиента, выяснить его пожелания, разрешить проблемы, ответить на жалобы если таковые будут , а также правильно распределить время.

Встреча клиента в салоне Известно, что на настроение влияют не только собственные эмоции, но и внешние факторы: Все это необходимо учитывать при оформлении салона вообще и каждого рабочего места в частности.

Слово директора Слово Директора Друзья! Мы отправляемся на поиск идеального сервиса. Наш опыт и интуиция подсказывают, что наступает сложное, но при этом необыкновенно интересное, захватывающее и многообещающее время — время сервиса! Его ждали и ждут все! Долгое время мы боялись быть навязчивыми, жили в пелене предрассудков того, что проявление заботы о клиенте — это постыдное желание услужить, угодить, понравиться. И лишь сейчас мы начинаем говорить о сервисе во весь голос.

необходимости приводятся и примеры из опыта ряда других банков по банковскому Работа над настоящим Справочником по банковскому обслуживанию МСП велась в IFC и предсказать риски в отношении клиентов из числа МСП. ный в разных странах мира и доказавший свою действен-.

Как улучшить качество сервиса? Можно пойти двумя путями: Евгений Лобанов, директор по обслуживанию клиентов 4 Россия Как улучшить качество сервиса? В Ваших руках окажется зеркало, в котором будет реальное отражение Вашего сервиса. Этот метод, как инструмент повышения эффективности ресторанного бизнеса за счет улучшения обслуживания мы и рассмотрим в этой статье.

В ресторанном бизнесе это правило, как нигде более актуально. Нынешний потребитель пресыщен маркетинговыми ходами и высоким качеством кухни. Выделиться среди остальных ресторанов и стать тем заведением, куда клиенты возвращаются вновь и вновь можно и нужно. Сервис — вот наиболее действенное оружие в конкурентной борьбе. Склонить чашу весов при выборе конкретного ресторана клиенту поможет особая индивидуальная атмосфера заведения, создаваемая обслуживающим персоналом.

метрики — Руководство по измерению и улучшению метрик, которые важны в проекте

Твитнуть в Расчетно-кассовое обслуживание РКО клиентов кредитных организаций в последнее время стало приоритетным направлением работы российских банков. Поэтому расчетно-кассовые операции существуют и совершенствуются одновременно со становлением и развитием банковской системы, и к сегодняшнему дню можно ожидать от РКО максимально полного удовлетворения всех потребностей клиента. При этом каждый банк имеет собственную концепцию развития этого направления, что в конечном итоге обеспечивает здоровую конкуренцию на благо клиентов.

В компании сделали выбор в пользу банковской инкассации перед работой с внешними службами инкассации, так как у них сократились расходы и исчезли нарекания по времени. По словам главного бухгалтера, важно, чтобы все вопросы, возникающие при обслуживании, решались в один день, а платежи, поступившие на корсчет банка, оперативно зачислялись на счет их компании, что дает возможность сразу же использовать эти деньги. Он отмечает, что ему важно быть уверенным в заботе банка о безопасности переводов денежных средств в Интернете и их защите.

В сфере сервисного обслуживания занято огромное количество людей, однако Как правильно готовить людей к работе в сфере услуг .. С момента выставления оценки клиент опирается на свою оценку в принятии В гостиничном бизнесе существуют четыре такие реперные точки качества.

Одежда Одной из характерных черт компаний, занимающих лидирующие позиции в предоставлении сервиса своим клиентам, является постоянное внимание к и концентрация усилий на улучшении обслуживания клиентов. Потребители не всегда могут точно сказать, почему те или иные фирмы сумели добиться своих успехов и занять нынешнее положение среди многочисленных конкурентов.

Что же они делают такого, чтобы стать в глазах клиентов столь популярными? Эта статья всего лишь робкая попытка заглянуть за кулисы работы известных компаний и попытаться разобраться, чем же они так привлекают наше внимание и добиваются благосклонности. Для чего нужен клиентский сервис? Стоит ещё раз напомнить перед описанием нюансов работы отдельных фирм, что вложение средств в клиентский сервис всегда окупается и стоит потраченных денег и времени. инвестиции в повышение обслуживания покупателей со временем позволяют добиться увеличения количества постоянных клиентов, которые готовы постоянно пользоваться услугами компании и содействовать её рекламе среди своих знакомых и друзей.

Для использования в своём бизнесе можно выбрать подходящую модель обслуживания среди известных на рынке. Эта компания очень часто за свою карьеру возглавляла верхние строчки рейтингов по симпатиям потребителей. Даже если происходят случаи возврата товара, то всё равно клиенты оставались довольны гибкой и удобной работой сервиса поддержки покупателей .

Для российского рынка характерно отсутствие полного спектра услуг и товаров этой фирмы. Нашим гражданам доступна покупка книг в бумажном виде или электронные читалки типа . Хотя и такого мизерного опыта хватает для восприятия отношения фирмы к своим покупателям.

Ушел и не вернулся: как бороться с потерей клиентов?

Конкуренция на рынке товаров и услуг становится все сильнее и сильнее, и если компания хочет продавать свои услуги дорого, она просто обязана предложить высококачественный сервис своим клиентам. Хочу заметить, что даже компании — монополисты в своих направлениях, которые могли бы остановиться на достигнутом уровне обслуживания и не стремиться к улучшениям, ведь альтернатив им практически в стране нет, внедряют обучающие программы для своих сотрудников, активно стараются повысить культуру обслуживания, что и замечают потребители.

Такая ситуация складывается именно потому, что руководители компаний совершают целый набор простых ошибок, уже ставших классикой ошибочного построения сервиса. Можно выделить 10 явных ошибок, которые допускают руководители компаний, когда начинают работать над развитием сервисной культуры в организации. Работа по повышению качества обслуживания сравнима с процессом похудения — для того, чтобы добиться ощутимых результатов, нужно полностью поменять образ жизни и свои привычки. Не существует супер средства, выпив которое, худеешь за один час.

Отели стремятся получить свою долю бизнеса и всячески пытаются убедить туристов Как в любом современном бизнесе, здесь существует постоянная необходимость улучшать свою работу, чтобы клиенты были довольны Для обучения персонала обслуживания в гостиницах Казахстана, в первую.

Организация гостиничных услуг в Казахстане: Гумилева Научный руководитель: Аннотация В данной статье описываются проблемы гостничного сектора в сфере обслуживания в Казахстане , а так же возможные решения этих проблем. Пути повышения уровня знаний обслуживающего персонала. Проблема заключается в том, что развитие той или иной отрасли зависит от огромного ряда факторов, и ресторанно-гостиничный комплекс не является исключением.

С одной стороны гостиница — предприятие, предназначенное для временного проживания. С другой стороны гостиница — имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг. Размещение и питание занимают центральное место в комплексе услуг, предоставляемых гостям во время путешествия, и является неотъемлемой частью каждого тура.

В гостиницах кроме услуг размещения и питания необходимы дополнительные услуги: Развитие ресторанного бизнеса очень актуально. Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Сервис может быть очень разным — от быстрого и профессионального оформления службой приема до безупречной работы сантехнического оборудования.

Каждое звено в цепи сервиса важно. Высокий уровень сервиса помогает гостинице зарекомендовать себя на рынке туристских услуг с лучшей стороны и привлечь больше клиентов.

Работа с возражениями в продажах: как закрыть 10 из 10

Поделиться Работа-жизнь баланс почти стал одним из самых горячо оспаривается аспектов сервисного центра. Как обычно, типичный электронная коммерция поддержка клиентов персонал находится в состоянии постоянная захлестнуть из-за большой объем входящих запросов клиентов. Но правда в том, что никто не любит быть перегружены - в том числе даже самых преданных поддержки клиентов исполнительной. Имея больше, чем управляемая нагрузка является частой причиной перегорания среди обслуживания клиентов повторений.

Автор: Евгений Лобанов, директор по обслуживанию клиентов 4Service Россия В свою очередь, одним из наиболее действенных и эффективных ресторанного бизнеса за счет улучшения обслуживания мы и до официантов будут понимать необходимость постоянной работы над.

Поделиться в соц. Продажи — то, чем мы с вами как раз и занимаемся. Ведь если вы не можете найти нужную дверь, открыть ее и встретиться с клиентом, он ничего у вас не купит. Главное — добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится. Чтобы стать хорошим продавцом, вы должны создать большую базу потенциальных клиентов. А большой она будет, только если вы будете постоянно искать новых потенциальных клиентов, и холодные звонки играют в этом процессе важнейшую роль.

Холодные звонки — лучший способ поиска потенциальных клиентов. Я надеюсь, эта книга поможет вам наиболее эффективно находить клиентов, извлекать из этого выгоду и суметь обойти всех конкурентов. Ваш главный конкурент Кто ваш основной конкурент? Смело называйте все компании в своей отрасли и Может, вы сами являетесь собственным конкурентом?

10 типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить качество сервиса в организации

Все необходимые для трудовой деятельности знания и умения формируются в определенные правила и стандарты, а затем передаются сотрудниками с большим стажем новичкам. Кадровый состав в данном случае значения не имеет. Необходимо регулярно контролировать процесс работы, а также создавать и внедрять систему, стимулирующую мотивацию персонала, уделять внимание его обучению.

Перед сотрудниками надо ставить четкие оперативные цели, что, в свою очередь, повышает лояльность персонала к салону, в котором они трудятся.

того, чтобы получить значительные бизнес-результаты. полненной работы такими показателями, как повышение NPS и получение ные контакты со всеми клиентами нет необходимости, тем не менее свою специфику. .. С точки зрения замыкания обратной связи существует три ступени вовле-.

К передаточным устройствам относятся передатчики тепловой и электрической энергии, трубопроводы со всеми промежуточными устройствами для трансформации и передачи энергии, электросети. Передаточными устройствами являются также водонапорные устройства и водораспределительные механизмы, радиосвязь, телефонные сети и сети наружного освещения территорий. Здания гостиницы должны отвечать экономическим и техническим требованиям. Все виды зданий должны быть долговечными, прочными, экономичными при строительстве и эксплуатации, должны отвечать требованиям пожарной безопасности, обеспечиваться инженерным оборудованием.

Для обеспечения функциональных требований, которые связаны с созданием максимально удобных условий для жизнедеятельности, при строительстве здания гостиницы необходимо: Здания гостиницы состоят из жилой и общественной частей. Общая часть здания состоит из помещений приемно- вестибюльной группы, предприятий питании, помещений, связанных с предоставлением различных услуг, и административных помещений. Обычно вестибюль является центральным помещением, вокруг которого располагаются остальные.

Кейс. Приложение 5

Почему постоянная фильтрация трафика — необходимость Схема фильтрации шифрованного трафика без раскрытия ключей шифрования. Часто в дискуссиях мы слышим, что услуга нейтрализации распределённых атак на отказ в обслуживании базирующаяся на постоянной фильтрации трафика, является менее эффективной и более дорогостоящей по-сравнению с фильтрацией по-требованию. Аргументы использующиеся в подобных диалогах практически не меняются со временем, когда начинается обсуждение: хотели бы разъяснить собственную позицию, вынеся на всеобщее обсуждение некоторые аргументы о том, каким образом постоянная фильтрация отличается от фильтрации по запросу и почему первая опция является на самом деле единственной работоспособной.

Банковское РКО глазами бизнеса Расчетно-кассовое обслуживание (РКО) клиентов кредитных организаций в время стало приоритетным направлением работы российских банков. Поэтому расчетно-кассовые операции существуют и В свою очередь главный бухгалтер компании.

Учет посещаемости Создайте собственные отметки, отмечайте посещения и фиксируйте пропуски по любым причинам, например, пропуски по болезни или уважительной причине. Для этого вы можете использовать Журнал - удобный инструмент для массового отмечания посетителей на занятии. Также к отметкам можно добавлять комментарий. Модуль Модуль предназначен для координирования работы сотрудников и общения с клиентами - как с потенциальными, так и с постоянными.

Благодаря модулю вы не забудете о дате важного звонка - в нужное время появится напоминание об этом. А настроенные рабочие процессы помогут администраторам и менеджерам строго следовать схеме общения с клиентами. Телефония Совершение исходящих и прием входящих звонков, не закрывая активную вкладку сервиса Отмечалка, на которой вы работаете. При входящем звонке на экране появляется карточка с основной информацией о звонящем - ФИО, действующие абонементы, последние задачи и отправленные смс - та информация, которая может пригодиться администратору в разговоре с клиентом.

А если звонит клиент, которого нет в базе, то вы можете добавить его как посетителя или лида непосредственно во время разговора. Отчеты Ведение статистики и формирование отчетов по деятельности вашей организации в пару кликов.

Недовольные клиенты. Что делать с недовольными клиентами?